Followers

Wednesday, September 17, 2014

Gembirakan Pelanggan




1. Menggunakan bahasa yang baik
Pelanggan berhak menerima bahasa dan layanan yang baik. Ini memberi gambaran usahawan yang berhemah menggunakan basaha sopan dalam melayan pelanggan. Pilih bahasa atau perkataan yang sesuai dalam proses komunikasi dua hala sama ada melalui mesej atau panggilan telefon.
Pelanggan  gembira apabila dirai dengan bahasa sopan. Ini menjadikan pelanggan dihargai dan mereka lebih mudah untuk membeli.
2. Jawab dengan cepat, respon yang pantas.
-Semakin cepat pelanggan menerima respon apabila ditanya, semakin mudah membuat keputusan pembelian.
-Berusahalah untuk menjawab secepat dan sebaiknya. Respon dengan pantas dengan menjawab dengan terperinci tentang produk dan cara pembayaran.
Baca lagi dalam Bab 2: Mengembirakan pelanggan.




Siri 1 (terbit 25.9.2014)

RM30 (untuk pembeli 50 terawal sahaja)

Harga selepas ini RM50



pn.masayu@gmail.com



Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online

Bab 1: Urusniaga Online

Bab 2: Mengembirakan Pelanggan

Bab 3: Membina Keyakinan pelanggan

Bab 4: Menawan Hati Pelanggan

Bab 5: Menghargai Pelanggan

Bab 6: Kuasa Khidmat Pelanggan

Bab 7: Khidmat Pelanggan Profesional

Bab 8: Kuasa Suara Dan Gerak Hati

Bab 9: Tingatkan Bilangan Pelanggan Setia 

Bab 10: Tingkatkan Keuntungan Dengan Kuasa Pelanggan Gembira

Kelas Asas Akaun


Bengkel Offline Asas Akaun
Tarikh: 27 September 2014, Sabtu
Lokasi: Shah Alam
Masa: 9.30pg -5.30ptg
Yuran hanya RM199 seorang
RM350 pendaftaran 2 orang
Makan tengahari dan air mineral disediakan.
Sijil akan diberikan kepada setiap peserta.
Modul
1. Pengenalan Buku Kira-kira and Perakaunan
2. 10 kesalahan yang biasa dilakukan oleh usahawan
3. How to do record keeping yang betul (Lejar, untung, rugi dan balance sheet)
4. Pengenalan kepada Asas Kos dan Meletakkan Harga pada satu-satu produk.
5. Akaun untung atau Rugi. Syarikat anda UNTUNG atau RUGI????
6. Case Study (Merangkumi penyediaan akaun penuh) - hands on task.
Bonus 1:
Ebook asas blog
Ebook 101 idea home based bisnes
Bonus 2:
2 tahun periklanan di soho directory

Melangkah setiap hari


Saya tidak bermula dengan satu hari, saya bermula setiap hari dengan langkah konsisten. Saya bermula dengan blog maka saya teruskan dengan blog.
Saya lebih suka menggunakan kaedah percuma dengan semaksima mungkin. Kini saya tidak keseorang, sudah bekerja secara berjemaah sebagaimana suri lain yang punya pilihan. Pilihan kami berada di rumah, insya-Allah.
Lapangkan dada dan tekad kerana kita Allah... Membantu setiap masa, buat kerja kita, yang lain Allah tentukan berapa yang sesuai mengikut keperluan kita.
boleh pilih antara kelas berikut :
1. Kelas Asas Blog Dan Penulisan
2. Kelas Asas Blog, Fanpage, Mula Bisnes Online
-Produk sendiri
-Produk dropship ABDR
3. Kelas Asas Blog Penulisan Kreatif
4. Kelas Beriklan Mudah.My
5. Kelas Asas Wordpress
6. Kelas Penulisan Ebook Pertama
7.Kelas Akaun
i. Kelas Akaun Online
ii. Kelas Akaun Kumpulan Kecil (4 hingga 6)
iii. Seminar/ Bengkel Akaun (15 hingga 30)
Bonus
Ebook Rujukan: Ebook Asas Blog Dan Penulisan
Ini adalah ebook rujukan, wajib.
Senarai ebook berdasarkan jumlah pakej yang dipilih :
1. Asas Blog Dan Penulisan-http://ebookasasblog.blogspot.com/
2. Mula Bisnes Butik Online/ Offlinehttp://mulabisnesbutik.blogspot.com/
3. Super Wahm Super Mom-http://superwahmsupermom.blogspot.com/
4. 101 Idea Home-Based Bisnes-http://101ideahomebasedbisnes.blogspot.com/
5. 101 Idea Bisnes Makanan-http://101ideabisnesmakanan.blogspot.com/
6. Panduan 44 Hari Berpantang Tradisional Dan Moden-http://panduanpantangtradisionalmoden.blogspot.com/
7. 44 Resipi Berpantang Tradisi Melayu-http://resepiberpantang.blogspot.com/
8. Rahsia Khidmat Pelanggan-http://khidmatpelangganonline.blogspot.com/
9. Rahsia Bisnes Khadijah- http://rahsiabisnessitikhadijah.blogspot.com/
10. Jejak Aliran Tunai-http://urusalirantunai.blogspot.com/
Senarai buku:
1. Jana RM Dari Rumah

Monday, September 15, 2014

Pengurusan masa masalah utama


Apa kata pembaca
Ebook ini amat-amat sesuai bagi surirumah mahupun wanita yang bekerjaya. Ibarat untuk orang yang sibuk khususnya wanita. Ebook ini banyak memberi panduan tentang pengurusan masa, tenaga,motivasi serta nilai-nilai murni melalui perkongsian berpengalaman. Adakah seronok berkerja di rumah??.. Ebook ini ada jawapannya.
Ebook ini membuka jalan pada saya dalam menguruskan masa. Ini kerana saya berhenti kerja selepas melahirkan anak pertama saya. Di susuli anak ke 2 selepas setahun. Saya mempunyai minat menjahit. Alhamdulillah, saya dapat berguru. Tetapi bab pengurusan masa adalah masalah utama saya. Alhamdulillah, kini saya ada panduan itu.
Saya juga mempunyai masalah tenaga. Bila dah penat, saya akan stress. Bila banyak yang saya hilang terutama minat serta matlamat saya. Badan penat, hendak menjahit jadi malas, maka matlamat hilang..rugi bukan??. Ebook ini memberi saya cara merawat stress saya. Motivasi serta nilai-nilai positif juga memberi saya semangat.
Saya suka membaca kisah Puan M dalam ebook ini. Berhenti kerja di saat-saat ekonomi keluarga tidak kukuh serta tahap kesihatan yang merosot. Tetapi berkat usaha, ikhtiar, doa serta tawakal kini dia telah pun berjaya. Malah urusannya hanya di rumah. Tidak percaya bukan??. Begitu juga saya. Tetapi bila pengalaman yang di kongsikan, ia memberi suntikan baru kepada saya. Malah pengalaman orang lain juga dapat membuka jalan kepada kita.
Dahulu saya hanya tahu `full housewife`. Kini ebook ini membuka minda saya lebih dari `full housewife`, Ebook yang menerangkan dengan lebih lanjut serta mendalam tentang:
WAHM (Work At Home Mom)
SOHO (Small Office Home Office)
SAHM (Study At Home Mom)
SAHM (Stay At Home Mom)
Ebook ini memberi panduan pada saya bagaimana menjana pendapatan melalui minat serta dari rumah. Yang pasti belajarlah dengan yang Pakar. Pakar bermaksud mahir serta berpengalaman dengan minat saya. Malah kita perlu sedia menerima kritikan serta positifkan diri. Ebook yang mengajar serta mendapat hasil dari BEKERJA DENGAN JIWA DAN SEPENUH JIWA.
Jadi, kini tiada istilah duduk rumah tidak boleh dapat duit..bukan?? Malah surirumah seperti saya juga boleh membantu meningkatkan ekonomi keluarga. Yang penting ada panduan, rangka strategi serta mengurusan masa.
-Norliza Tomiran

Urus masa urus rumahtangga


Pengurusan Masa Efektif Untuk WAHM

Teks: Haryati Dulbahri

Assalamualaikum wbt dan salam sejahtera

Pada ketika entri ini ditulis, Arissa dan Harith sudah lena tidur setelah puas mereka berdua bermain bersama. Cuti sekolah telahpun bermula dan waktu cuti ini adalah peluang Harith untuk bermain bersama kakak Arissa selain hari Sabtu dan Ahad. Apabila anak-anak sudah lena, inilah juga peluang saya untuk curi masa menulis di blog seketika. Pada kebiasaan saya akan menulis pada waktu pagi ataupun tengah malam, kerana pada waktu tersebut idea akan datang mencurah-curah dan tenang sahaja. Tapi apa-apapun ianya bergantung kepada pengurusan masa kita seharian. Strategi pengurusan masa yang efektif dan disiplin.

Baik, bercakap tentang pengurusan masa, sebenarnya ia adalah sebahagian daripada cabaran kita apabila menjadi wahm. Selain diri kita sendiri sebagai cabaran utama, pengurusan masa juga adalah cabaran hebat yang sehingga kini saya masih belajar dan perbaiki dari masa ke semasa. Strategi pengurusan masa yang betul dan efektif amat penting bagi memastikan kita sentiasa produktif dan matlamat bekerja di rumah dicapai dengan suksesnya.

Pada awal saya menjadi WAHM dahulu, saya akui pengurusan masa saya sangat bercelaru dan tidak sistematik. Kalau boleh semua aktiviti di rumah saya hendak sudahkan. Kadang-kadang saya akan mengeluh tidak sempat hendak selesaikan dan pada akhirnya saya akan stress kerana tidak cukup masa. Lebih-lebih lagi apabila mempunyai anak yang masih kecil. Walaupun tumpuan kepada si kecil adalah fokus utama, aktiviti-aktiviti lain juga perlu dilaksanakan mengikut kemampuan dan perancangan yang telah kita tetapkan.


Alhamdulillah, kini masa 24 jam saya lebih teratur dan tenang. Terima kasih Kak Masayu Ahmad, sifu WAHM kami di Akademi Bekerja Di Rumah. Perkongsian tentang panduan bekerja di rumah dalam buku beliau, Jana RM Dari Rumah amat membantu saya sebagai WAHM. Antaranya tips pengurusan masa WAHM yang efektif dan mudah mengikut kemampuan diri kita masing-masing. 

Hari ini saya akan kongsikan serba sedikit apa yang saya sedang aplikasikan tips pengurusan masa saya dengan apa yang saya perolehi daripada buku Jana RM Dari Rumah. Daripada total 24 jam kita ada dalam sehari, kita bahagikan masa tersebut kepada empat urusan dan komitmen berikut:

1. Urusan rumahtangga: ini termasuk aktiviti-aktiviti harian di rumah seperti membasuh, mengemas rumah dan memasak.

2. Urusan keluarga: peranan kita sebagai isteri dan ibu kepada anak-anak. Begitu juga peranan kita sebagai anak kepada ibu bapa kita. Sebagai contoh saya berperanan menghantar dan mengambil anak di tadika, mengajar anak di rumah (home-schooling) dan sebagainya. 

3. Urusan bisnes: apa-apa urusan yang berkaitan dengan bisnes online yang saya ceburi. Sebagai contoh semak email, kemaskini blog/ facebook, jawab maklumbalas pelanggan, kemaskini buku rekod dan akaun dan sebagainya.

4. Urusan diri sendiri: Khusus untuk diri sendiri sebagai motivasi dan tempoh kita bertenang. Ini termasuklah waktu rehat, solat, tidur, hobi dan bersosial dengan rakan-rakan.

Daripada empat urusan yang tersebut di atas, kita cuba susun dan jelaskan aktiviti kita di dalam rutin 24 jam, 7 hari seminggu, 12 bulan atau setahun. Untuk lebih efektif kita rangka, susun dan buat dalam jadual mengikut kemampuan dan kesesuaian masa kita. Ya, seorang WAHM juga ada jadual ok. Jadual Waktu 4 Tempoh dan Senarai Hendak Di Buat (To Do Checklist).  

Gembirakan hati pelanggan


Gembirakan hati pelanggan
-jawab dengan baik, bahasa yang baik
-jawab dengan cepat, respon yang pantas
3. Minta maaf
Tidak ada satu pun kurang sekiranya kita meminta maaf. Maaf lambat respon, maaf barang tidak ada stok, maaf kerana ada kekurangan. Ia adalah satu lagi sisi yang baik kita berhemah dengan pelanggan.

Contoh biasa adalah barang yang dihantar rosak, barang tidak ada stok dan juga barang yang dihantar lambat sampai. Nyatakan situasi yang berlaku.


4.Layanan yang wajar, keterangan yang jelas
Setiap pelanggan yang bertanya maksudnya sudah ada minat untuk mengetahui dengan jelas tentang produk dan perkhidmatan. Pelanggan dan bakal pelanggan wajar mendapat penjelasan dan keterangan yang jelas, sebelum mereka membuat keputusan untuk membeli.

5. Harga yang mampu dibayar pelanggan
Adakah produk yang kita tawarkan itu adalah berbaloi dengan bayaran yang diberikan pelanggan. Pelanggan yang berpuashati mereka bukan sahaja melihat kepada kualiti tetapi bayaran itu adalah mampu dibayar.

6.Penghantaran yang cepat, jika rosak, lambat maklumkan sebab.
Semakin cepat barang diperolehi, semakin tinggi kepuasa pelanggan. Maklumkan segera status penghantaran sebaik sahaja pembayaran dilakukan.

7.Khidmat susulan, minta respon
Selepas pelanggan membuat pembelian, buat satu tempoh. Kemudian hubungi semula bertanya khabar. Sambil itu tanya apa respon beliau selepas menggunakan produk/servis. Jika positif ucapkan terima kasih atas pandang. Sekiranya negatif terima dengan hati terbuka, belajar dari kesilapan dan buat penambahbaikan secara berterusan.

8. Buah Hati
Jadikan pelanggan sebagai buah hati. Setiap kali pembelian, ucapkan terima kasih kerana membeli dan mendapatkan produk/perkhidmatan. Sesekali beri hadiah percuma, pos percuma atau apa sahaja. Pelanggan yang gembira sudah tentu setia.

Sumber: Ebook Rahsia Khidmat Pelanggan Online.
Ebook ini sangat asas untuk usahawan suri yang baru mengenal urusniaga online.

Baca dahulu naskah wajib ini www.janawangdirumah.com
-sama ada mahu jana pendapatan secara sambilan
-sama ada merancang untuk kerja dari rumah
- sama ada merancang bisnes dari rumah sepenuh masa

Gembira dengan apa yang kita lakukan

Teks: Masayu Ahmad

Assalamulaikum w.b.t

Apa khabar suri sekalian? Di sini sudah petang dan juga hujan. Biasa waktu begini sudah siap satu jug teh o panas bersama dengan goreng pisang. Suami sudah pulang. Abang Hakim semalam mengikut emak saudara ke Besut.

Hakim tiada, maksudnya riuh rendah itu kurang separuh. Maka tinggal sahaja 4 beradik lagi. Saya mengurangkan aktiviti berjalan-jalan kerana tinggal suku terakhir untuk tahun ini. Mahu siapkan sasaran 15 ebook saya sudah tersasar jauh hanya 10 ebook sahaja. Perlu segera sekarang adalah tiga ebook di tangan.

Sementara yang ini sedang bertukang lagi www.akademibekerjadirumah.com/shop

Iaitu ABDR sebagai kumpulan sokongan yang menyediakan latihan secara online dan offline kepada suri yang zero tentang bisnes online.

Sejak sebelum penubuhan ABDR lagi sudah banyak jemputan ceramah. Saya tolak dengan baik dengan keadaan anak-anak masih kecil. Namun suri sekalian masih boleh belajar kerana proses belajar itu berlaku setiap hari.

Setakat hari ini sudah 830 blog dan maksudnya kita mempunyai 830 ahli berdaftar dengan ABDR. Jika kalian jelajah blog akan jumpa dua logo. Itulah mercu tanda ABDR. Saya ucapkan terima kasih buat adinda Nisa Nua yang merekabentuk dua logo ini.

Buat apa yang kita suka

Apa yang perlu saya lakukan untuk tambah pendapatan, bisnes dari rumah atau bekerja di rumah.

Dahulukan ini

1. Apa kepakaran sedia ada yang puan suri ada berdasarkan pendidikan, pengalaman kerja atau bisnes.

2. Apa minat, hobi yang boleh dijadikan sebagai sumber yang boleh mendatangkan duit.


Apabila kita melakukan apa yang kita suka, maksudnya ia adalah dorongan yang paling kuat ketika usaha getir kita, ketika berada dalam cabaran. Dorongan ini tidak boleh dibeli ia sudah ada dalam diri kita.

Fokus

Ramai yang mahu tetapi tidak ramai yang mampu

www.akademibekerjadirumah.com




Share It

LinkWithin

Blog Widget by LinkWithin