Followers

Wednesday, October 22, 2014

Hargai pelanggan dengan bahasa sopan ;)

Rahayu Rashid
Ulasan eBook Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online
Bisnes online bukanlah perkara baru dalam diari kehidupan saya. Saya telah berbisnes secara online sejak tahun 2011. Pelbagai ragam pelanggan telah saya temui.
Oleh itu, atas dasar ingin menambah ilmu dalam Khidmat Pelanggan, apabila Puan Masayu Ahmad melancarkan eBook terbaru beliau iaitu Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online saya tidak membuang masa untuk mendapatkan naskah tersebut!
Di sini, saya ingin kongsikan ulasan eBook Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online dengan anda semua. Semoga ia bermanfaat buat kita bersama, InsyaAllah.
Cara penyampaian di dalam eBook tersebut adalah ringkas dan padat. Ia mudah difahami dan semasa membacanya kita dapat membayangkan apa yang ingin penulis sampaikan.
Kita juga pasti tidak sabar untuk mempraktiskan ilmu yang diperolehi daripada eBook ini untuk meningkatkan mutu perkhidmatan kepada pelanggan. Mungkin anda juga seperti saya, sambil membaca eBook ini, saya sempat termenung kerana bermuhasabah diri mengimbas kembali di mana kelemahan saya dalam skil khidmat pelanggan.
Contohnya dalam Bab 6: Menghargai Pelanggan.
Ikhlas dan Senyum – “Sapa bakal pelanggan/pelanggan dengan senyuman. Mudah sahaja, letak sahaja ikon senyum apabila berbicara dengan pelanggan walaupun hanya mesej melalui talian online. Gunakan ia sebaiknya. Senyuman itu membenarkan kita berurusan dengan baik dengan pelanggan. Ia adalah penghargaan yang cukup mudah.
Mungkin sebelum ini kita merasakan bahawa perkara ini adalah perkara remeh dan tidak penting! Tapi, sebenarnya ia memberi impak yang sangat besar. Jika kedai fizikal sekalipun, jika peniaga bermuka manis dan sentiasa senyum kita pun rasa selesa dan bersemangat hendak membeli! Jika sebaliknya? Terus rasa hendak keluar dari kedai kan?
eBook ini juga berkongsi RAHSIA memikat hati bakal pelanggan/pelanggan bermula daripada sebelum mereka menjadi pelanggan, setelah menjadi pelanggan dan bagaimana memikat mereka untuk menjadi pelanggan setia!
Pelanggan setia akan membuat pengulangan membeli produk malah mereka juga selalunya akan menjadi ‘agent pemasaran’ kita secara tidak langsung iaitu melalui ‘viral’ di media social atau ‘mouth to mouth’. Contohnya ialah apabila mereka membeli tudung yang kita jual, rakan mereka mungkin tertarik lalu bertanya di mana tudung itu dibeli. Jawabnya ialah “online” lalu ‘memperkenalkan’ blogshop atau facebook page kita. Bukankah itu menguntungkan kita? Lebih menguntungkan lagi jika pelanggan kita itu memuji kita kerana layanan yang baik dan senang berurusan dengan kita. Pasti ia menambah kepercayaan dan keterujaan orang lain untuk membeli dengan kita.
Banyak lagi RAHSIA yang perlu kita ketahui untuk meningkatkan mutu khidmat pelanggan yang akan diperolehi melalui eBook ini. Jika anda mempunyai staf yang menguruskan bisnes online anda, anda patut memberikan eBook ini kepada mereka juga. InsyaAllah, ia akan memberikan manfaat untuk perniagaan anda. Anda tidak akan rugi memilikinya!
Tahniah Puan Masayu Ahmad!
Rahayu Abdul Rashid
http://rahayu-abdulrashid.blogspot.com
Nota tawaran: Miliki ebook ini dengan harga promosi RM30, harga selepas ini RM50.
Tawaran tinggal untuk38 orang sahaja lagi, promosi bulan ini beli 1 ebook, boleh pilih satu lagi ebook bonus. Selepas ini harga untuk ebook ini adalah RM50. Terima kasih pada yang sudah memiliki ebook ini. Edisi kemaskini lebih padat akan diberikan juga pada 15.11.2014. Insya-Allah.

Klik di bawah untuk beli.

Bayar RM30
pn.masayu@gmail.com

Baca keterangan lanjut di sini ya: http://khidmatpelangganonline.blogspot.com/

Monday, October 20, 2014

Kehidupan bebas yang kita mahukan

Teks: Masayu Ahmad

www.janawangdirumah.com

Kita mahu kesudahan yang baik, mati dalam keadaan baik dan mati dalam keadan bersedia. Dengan masa yang terlalu pantas duni akhir zaman, kita perlu tegar dalam melawan arus.

Melawan arus kesibukan sehingga kita tidak sibuk sama dan hanyut. Melawan arus nafsu, ketika kita sudah menjumpai segunung emas, kita akan mencari dan sibuk menggali gunung emas yang lain. Begitulah manusia sehingga pada sakaratul maut datang, kita sudah tidak upaya lagi melawa. Ia datang pada masa tepat tidak lewat dan tidak cepat.

Kematian sebaik-baik persediaan dalam kehidupan.

Menggali emas
Pagi tadi ketika menyusu Ammar dan melayan anak-anak. Saya terpandang siaran ulangan pagi ceramah di tv1. Ia siaran ulangan, namun pada saya ia ulangkaji dan latih tubi untuk diri sendiri.

Ketika kita diberi pilihan untuk hebat, orang yang paling hebat ialah orang yang berjaya menahan sabar ketika menjaga orang tua.

Kita kerja besar, gaji besar, kita mampu memberi wang kepada orang tua. Itu belum cukup hebat. Orang yang hebat ialah orang yang bersabar dan boleh menjaga orang tua dengan baik. Boleh menjaga orang tua yang sudah nyanyuk, yang tidak mendengar dengan jelas, yang tidak mampu mengurus diri sendiri.

Kita diberi pilihan ke medan perang untuk berjihad, tetapi jihad paling utama yang disukai Allah adalah menjaga orang tua yang sudah tidak berdaya.

Ia satu peringatan dan sentapa di pagi Khamis, bahawa kita masih punya masa ruang dan peluang untuk menjaga dua orang tua kita. Insya-ALlah

Semoga kita sentiasa ada usaha dan diredhai Allah.

Bebas sebebasnya, matlamat perlu realistik

Teks: Masayu Ahmad



1. selesai
2. selesai
3. selesai
4. 70%
5 70%

Terima kasih atas doa dan segala ucapan sempena 35 tahun saya berada di bumi ini. Saya kembalikan doa ini buat sahabat-sahabat budiman agar kalian sentiasa dirahmati Allah. Saya sudah punya apa yang saya mahukan, tinggal lagi dua sahaja lagi belum selesai. Harapannya habis tahun ini saya capai perkara perkara nombor 4 dan 5. Selagi mana belum capai saya tidak boleh palu kompang satu kampung. Waima sudah capai sekalipun baiklah saya tidak bercerita agar ia  kekal sebagai matlamat yang perlu saya ransang setiap hari. Insya-Allah.

Apapun, bagi kalian yang mengikut blog ini, tawaran dua ebook untuk harga promosi RM30, masih lagi berlangsung. Beli ebook rahsia khidmat pelanggan online, dapat lagi mana-mana ebook tulisan saya. Tawaran ini sah untuk 40 orang sahaja lagi.

http://khidmatpelangganonline.blogspot.com/

Bayar RM30 sahaja,
pn.masayu@gmail.com


Saturday, October 18, 2014

Sembunyikan kesakitan kerana ia senjata kekuatan

Teks: Masayu Ahmad
Baca naskah wajib ini www.janawangdirumah.com

Cuaca redup begini acara paling molek adalah menikmati secawan teh o panas dan roti canai bersama kari daging.

Banyak pertanyaan yang menerjah di inbox, kebanyakan adalah suri yang mahu mencari pendapatan tambahan secara online. Tidak ketinggalan juga ada yang banyak berkongsi cabaran sebagai suri di era serba pantas dan menghimpit ini.

Keluar dari belenggu lelah emosi dan fizikal

Saya suka akan dua ikon remaja iaitu adik Madihah dan Ahmad Ammar. Semasa menyusu anakanda Ammar, saya mencuci minda mengulang baca buku bertajuk cerita cinta Ahmad Ammar. Terdapat banyak persamaan dua individu ini. Salah satunya ketegaran dalam berusaha dan sifat menyembunyikan kesukaran dalam berjuang.

Adik Madihah dilahirkan dalam keluarga serba kekurangan dan juga dikira tidak mewah dari segi metarial. Namun tidak menjadikan satu persoalan besar untuk beliau meraih kejayaan. Tidak pernah sekali bercerita akan kekurangan dan juga serba kepayahan untuk meraih kejayaan. Sabar dan sikap tawaduk contoh terbaik dalam diri adik ini.

Begitu juga Ahmad Ammar, tidak suka akan mengadu kesusahan dan kesukaran. Mengambil pendakatan berdiam diri dan terus berjuang dalam usaha.

Bersambung

Friday, October 17, 2014

Kenal siapa pelanggan.

Teks: Masayu Ahmad


Dapatkan ebook terbaru saya di sini ya
http://khidmatpelangganonline.blogspot.com/
Minggu ini banyak aktiviti yang perlu masuk dalam senarai.


Hari konvo Aiman, temujanji Ammar pada 20.10.2014, juga temujanji Hakim juga bertindih tarikh yang sama untuk.


Untuk November


Jadual pengagihan buku teks pada 3.11.2014 untuk Aiman dan Arif. Untuk Hakim pada 4.11.2014.


Hujung tahun yang penuh aktiviti, namun masih ok kerana jadual kerja ibu adalah fleksibel.


Ok, masih lagi promosi ebook terbaru saya, rahsia khidmat pelanggan untuk usahawan online.


Ebook ini istimewa untuk kalian 50 pembeli terawal sahaja untuk harga RM30.


Tiga perkara penting saya sentuh.


-Mengenal pelanggan sebelum memilih produk jualan.
-Meningkatkan kesetiaan pelanggan sedia ada, dengan penjimatan kos iklan untuk mencari pelanggan baru setiap hari.
-Membina pelanggan setia dan bina mereka sebagai rakan niaga


Juga 2 ebook bonus


Bonus 1
-Perkongsian pengalaman usahawan online berkaitan khidmat pelanggan


Bonus 2
-Pandan Asas Bisnes Online
-Panduan asas ini sangat sesuai untuk ibu-ibu yang baru bermula menceburi bisnes online.


Petikan ebook, perkongsian pengalaman.
...


Saya juga senang hati jika pelanggan memudahkan urusan jual beli, contohnya memesan barang dengan lengkap dan jelas seterusnya membuat pembayaran dalam tempoh yang dibenarkan beserta transaksi. Dengan kata lain, memberi kerjasama terhadap permintaan saya sebagai penjual. Alhamdulillah.

Namun untuk berjaya dalam sesuatu bidang tidaklah semudah yang disangka. Ujian yang datang adalah pelajaran dan pengajaran untuk diri sendiri agar lebih berdaya maju. Saya juga tidak terkecuali diuji dengan bermacam karenah pelanggan, itulah resam berbisnes kan. Antara karenah yang biasa saya hadapi ialah:

- Pembayaran
Ini termasuklah pelanggan yang tidak tahu membuat pembayaran melalui kaedah transaksi yang saya sebutkan. Alhamdulillah dia berjaya membuat pembayaran dengan bantuan orang lain. Ada juga beberapa kes di mana pelanggan meminta saya menghantar barang dahulu dan akan membuat bayaran kemudian.

Sesetengah pelanggan ada juga yang menggenapkan bayaran atas alasan 'cash deposit' tidak menerima jumlah wang tertentu, secara tidak langsung dia telah mengurangkan bayaran tanpa kerelaan saya. Nampak seperti dia ingin mudah dalam urusan tetapi telah menganiaya peniaga seperti saya.

Wujud juga pelanggan yang tidak mahu dimasukkan kos penghantaran, dia enggan membayar lebih dengan bermacam alasan dan akhirnya ada juga yang membatalkan pembelian dengan alasan tidak mahu ada cas tambahan.

- Barang 
Saya pernah menghadapi pelanggan yang ingin menukar barang kerana 'design' tudung yang dibeli tidak menepati citarasanya. Pelanggan tersebut membeli setelah melihat gambar yang saya hantar, dia membeli tanpa saya memaksanya dan berdalih ingin tudung begitu dan begini mengikut citarasanya. Sungguh memeningkan.

Setiap barang yang keluar haruslah selepas bayaran dijelaskan, tiada istilah hutang, namun sesetengah pelanggan ada yang bertanya bila barang akan sampai sedangkan bayaran belum dibuat. Jika sudah membayar pula, mereka mahu barang tersebut boleh sampai pada hari itu juga.

- Sikap
Apabila berurusan dengan pelanggan dapat menyingkap sedikit sebanyak sikap manusia sama ada positif atau sebaliknya. Jika pelanggan tersebut dari kalangan orang terdekat dengan saya, agak susah untuk saya tangani kerana wujudnya hubungan hati atau hubungan darah antara kami. Saya lebih mudah berurusan dengan orang yang tidak saya kenali.

Biasa juga berlaku pelanggan yang meminta harga diskaun yang amat rendah. Bagi pelanggan tetap saya akan berikan harga istimewa namun harga tersebut masih dikira munasabah. Untuk memberi harga lebih rendah adalah satu kesukaran bagi saya namun saya akan beri alternatif terbaik untuk pelanggan tersebut.

Produk di butik online saya sentiasa  mengikut peredaran masa, saya juga akan menukar fesyen tudung dan pakaian lain sesuai dengan selera pelanggan. Adakalanya pelanggan teruja menempah barang yang baru keluar agar tidak terlepas peluang memilikinya namun kemudian senyap begitu sahaja tanpa dilanjutkan dengan pembayaran. Sesetengahnya akan menunggu waktu gaji untuk membuat bayaran. 

Jika sebilangan orang hari ini gemar membeli barang secara online namun ada juga yang tidak biasa dengan cara itu. Sebagai usahawan online, saya dapat membaca jenis pelanggan tersebut sama ada biasa atau tidak dengan pembelian online. Ada juga yang tidak biasa ditambah pula dengan ragam cerewetnya, menguji kesabaran si penjual, he he. Itulah untungnya jual beli online, tidak nampak riak wajah saya si penjual, walaupun sukar untuk berurusan namun saya boleh menyorokkan suasana sebenar.

Antara tips yang saya dapat dan cuba praktikkan ketika menghadapi saat diuji ragam pelanggan, saya cuba tenangkan diri dahulu. Jika perlu, saya tinggalkan sebentar dan memeluk anak-anak atau membuat perkara yang saya sukai. Saya akan kembali memberi respon kepada pelanggan dengan sebaiknya dengan memohon maaf atau dengan memberi penjelasan dengan terperinci. Sentiasa ceria dan kepilkan gambar senyuman agar pelanggan senang hati berurusan dengan saya. Apa pun pekerjaan yang kita lakukan semuanya menuntut minat, ilmu


Tawaran untuk 3 di atas pada harga RM30, hanya untuk 50 pembeli terawal sahaja.


Boleh klik di sini untuk memiliki ebook ini.http://khidmatpelangganonline.blogspot.com/

Terapi buat surirumah

Teks: Masayu Ahmad


www.janawangdirumah.com, baca naskah wajib ini dahulu.


Alhamdulillah, oleh kerana beberapa hari ini gangguan pada komputer riba Lenovo. Maka semalam terpaksa mencari yang baru untuk kelancaran tugas. Minggu ini masih membuat penambahbaikkan untuk ebook Rahsia Khdimat Pelanggan Online.


Baik harga istimewa ini hanya kepada 50 pembeli pertama sahaja. Saya tambah satu lagi ebook bonus. Panduan asas untuk mereka yang sangat baru dan sangat tidak tahu untuk bermula dari mana. Asas ini saya berikan sebagai bonus kepada pembeli ebook Rahsia Khidmat Pelanggan Online.


Hari Jumaat 17.10.2014.


Saya masih lagi tekun menyiapkan manuskrip demi manuskrip. Juga Alhamdulillah kelas offline khusus untuk mereka yang berada di Kelantan saya sudah usahakan sejak beberapa bulan yang lepas. Kelas ini istimewanya, perlu daftar dahulu ya, kerana masa saya sangat terhad. Kebanyakan masa adalah untuk menulis. Hubungi saya dahulu untuk pendaftaran.


Untuk kelas online kami menerima pendaftaran baru setiap hari. ;)




Berbalik kepada tajuk di atas. Semalam dalam grup yang kebanyakan adalah usahawan, ibu bekerja dan surirumah. Satu topik yang disentuh adalah terapi. Bahasa mudahnya bagaimana kita mahu bebas dari stress.


Kita perlu sayang kepada diri sendiri dahulu kerana kita ada banyak tanggungjawab yang perlu dilunaskan.


Bermula celik mata sudah banyak tugasa menanti. Saya melihat diri saya sendiri. Kalau boleh indahnya bangun pagi mahu sambung semula tidur. Itu kalau boleh. Tambah pula cuaca sejuk dan redup, memang seronok habis.


Hari minggu begini, Hakim dan Arif. Acu ibu baru mahu masuk dapur sudah minta laporan menu apa untuk hari ini. Hai lah anak.


"Ibu apa sarapan kita hari ini."


"Nasi lemak."


"Horei." Sambut Arif gembira.


Nasi lemak, telur rebus, sambal ikan bilis. Nasi perlu masak dua kali ganda hari biasa. Arif dan Hakim selera anak bujang yang semakin meningkat naik. Makan berulang. Tambah pula dengan milo pekat panas atau teh o bujang.


Masaklah apa pun.


Baru selesai bertukang di dapur. Ammar sudah jauh mengilai mahukan susu. Hehe, baru mahu dudukkan. Baik sambung baring kejap menyusu Ammar. Sudah kenyang, bau yak pula. Mandikan Ammar. Ammar sudah wangi.


Datang pula si puteri.


"Ibu, nak uuu."


Panjang muncungnya.


"Suruh ayah buat." Arah ibu sudah malas. Haha.


"Ayah buat tak sedap, ibu buat sedao."


"Ayah laaa, ayah buat sedao."


"Nok ibu jugok."


Mana nak di dengarnya. Selesai segelas susu panas. Datang pula teruna seorang lagi.


"Ibu minum susu ni boleh."


"Minum ler."


Aiman satu-satunya yang paling berdikari. Kalau baju ke tadika semua beres disimpan sendiri.


Habis satu pagi melayan anak-anak. Jarum jam sudah 12 tengahari. Aiseh perlu masa tengahari pula Selesai semua barulah boleh bertenang.


Ini secebis kisah saya. Kisah ibu beranak lima. Kisah kalian juga mungkin lebih harmoni. Kita rai setiap hari perjalanan kehidupan. Apabila tua kelak kita akan rindui setiap momen di atas.


Cuma sekarang saya mahu terapi dari hujung kepala hingga hujung kaki. Urutan tradisional kak lah, refleksologi, dan urut kepala. Barulah saya lebih bertanaga. Ini janji reward diri sendiri. Sebelum masuk fasa akhir untuk tahun ini.

Monday, October 13, 2014

Kita sentiasa ada pilihan

Teks: Masayu Ahmad

Baca naskah wajib ini dahlu www.janawangdirumah.com

Semalam agak petang, sudah lama saya tidak terserempak dengan Ah Soo. Dari kejauhan sudah nampak basikal tua berbondong kiri dan kanan dipenuhi kertas terpakai yang disumbat di dalam plastik. Basikal tua itu hanya disorong sahaja. Kiri dan kanan.

Saya tahulah itu kelibat Ah Soo. Wanita tua yang memberi inspirasi kepada saya. Waima dia tidak mengenali saya, tetapi biarlah saya sahaja yang mengagumi kegigihannya.

Ah Soo diibaratkan, seoarang yang sepatutnya sudah boleh enak di usia emas bersama cucu.

Bersambung...

Share It

LinkWithin

Blog Widget by LinkWithin